15/11/2007

تخدع عدة خطوط جوية أوروبية المستهلكين فيما يخص ثمن التذاكر على مواقعها الالكترونية. ردا على ذلك تهدد المفوضية الأوروبية بإغلاق المواقع الالكترونية لما يزيد على نصف الخطوط الجوية الأوروبية، مثل راين اير، إذا فشلت في علاج هذه المشكلة.

يمكن اعتبار الموقع الالكتروني لترانسافيا مثالا على ذلك، الذي يعلن أن الرحلة ذهابا وإيابا من أمستردام إلى برشلونة تكلف فقط 40 يورو، ولكن في المرحلة الثانية من الحجز، يقفز السعر فجأة إلى 120 يورو إضافة إلى الضرائب.

خيبة أمل

هذه واحدة من طرق الخداع التي تمارس في حق الزبائن، والتي تريد مفوضة الإتحاد الأوروبي لشئون المستهلك ميغيلا كونيفا وضع حد لها. تقول المفوضة بأن محققين يتبعون إدارتها قد اكتشفوا قائمة طويلة من المشاكل الخاصة بالتذاكر على المواقع الالكترونية لشركات الخطوط الجوية الأوروبية:

"جاءت النتائج مخيبة للأمل: حيث تعلن الشركات قبان تذاكرها تكاد تكون مجانية، ولكنها ليست مجانية إذا قمت بإضافة كل التكاليف". بينما لا يوجد حجز على أي رحلة للتذاكر المعلن عنها باعتبارها منخفضة الثمن، أو كعرض خاص. وجدوا فقط مصطلحات تعاقدية في دعايات بلغة أجنبية.

شملت التحقيقات أكثر من 400 موقع الكتروني تابعة لخطوط جوية أوروبية، و أيضا مواقع سفر بتذاكر رخيصة. وأظهرت نصف هذه المواقع خللا يصل إلى حد الشذوذ.

تسمية وتشهير

هذا غير مقبول، تقول المفوضة كونيفا، التي منحت الشركات التي لم تذكر أسمائها أربعة أشهر لتصحيح مواقعها الالكترونية:

"اليوم أطلق تحذيرا مسموعا و واضحا لكل الشركات التي لها علاقة: قوموا بعمل سريع الآن لتقويم وتصحيح مواقعكم الالكترونية. لأنه بعد أربعة أشهر لن أتردد لتسمية والتشهير بالشركات، حيث ستصبح المزيد من الإجراءات القانونية مطلوبة إذا أصروا على خرق القانون."

لم يتم ذكر هولندا في أول تحقيق من نوعه يجري في الإتحاد الأوروبي، بالرغم من انه سيشملها في تحقيقات قادمة. ولكن نقابة المستهلكين الهولندية رحبت بمبادرة المفوضية. في وقت سابق من هذه السنة اتخذت إجراءات قانونية ضد عدد من شركات الخطوط الجوية، بما في ذلك ترانسافيا، راين اير، و سكاي أوروبا، و ذلك لخرقهم شفرة الاتصال بالزبائن.

مسافرون غير سعداء

المتحدث الرسمي هنك فرهاخن يرى أنه لا يوجد سبب معقول لعدم القيام بما قامت به شركة ايزي جت، وشركة كي ال أم، اللتان نشرتا الأسعار الكاملة على الصفحة الأولى في موقعهما الالكتروني.

"بعض الشركات غيرت الآن مواقعها الالكترونية، ولكن شركة تراسافيا و راين اير لم يفعلا ذلك على الإطلاق. لا نزال نتلقى شكاوى من الزبائن والمستهلكين الذين يشعرون بالإحباط لأنه عليهم دفع مبالغ أكثر من تلك التي ظنوا أنهم سيدفعونها."

استأنفت الشركة الهولندية ترانسافيا الحكم الذي يلزمها بتغيير ما جاء في موقعها الالكتروني. وقالت المتحدثة الرسمية باسم الشركة بيترا فان دير بايل بأن حجز تذكرة هو تعاقد خاص، وهذا يعني أن الشركة الجوية الناقلة لا تقيم من خلال شفرات الاتصال العامة:

"لقد حاولنا جعل عملية الحجز وشراء التذاكر شفافة بأكبر قدر ممكن. وبالتالي فانك تحصل على السعر بعد أن تختار الرحلة."

ولكن شركات مثل راين اير و ترانسافيا لا يبدو بأنهما يرحبان بالبقاء في الزاوية. ولكن يبدو أن المفوضية الأوروبية مصرة على بذل كل ما في وسعها للحفاظ على الثقة في شركات الخطوط الجوية الأوروبية.

عن موقع إذاعة هولندا (العربية) - 15/11/2007